着物・浴衣レンタルの【キモノレゾンデートル】

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はじめての方へ

よくあるお問い合わせをまとめました。
何かお困りの場合、まずは、以下をご覧ください。

| レンタルについて | 着物について | 配送について | その他 |

レンタルについて
質問

レンタルを考えているのですが、どのようにすればよいのですか?

回答

当社のレンタルサイトにアクセス頂き、オーダーフォームに必要内容を入力のうえ、送信してください。後ほど、確認メールをお送りし、 原則として注文受付の翌営業日にレンタル商品を発送します。(木曜日は当社の定休日につき、翌営業日の発送となります)

質問

レンタル中の着物を予約することはできますか?

回答

申し訳ございませんが、レンタル中の着物を予約することはできません。 レンタルが可能な状態になり次第、「レンタル可能」の表示をさせて頂きますので、その都度ご確認のうえ、お申込みください。

質問

レンタル中の着物はいつからレンタルができますか?

回答

申し訳ございませんが、いつからレンタルできるかお答えできません。 その理由はクリニーングに予想以上の時間がかかる場合がある為です。その都度、当社のサイトでご確認のうえ、お申込みください。

質問

下駄と帯を持っているので、浴衣のみのレンタルはできますか?

回答

申し訳ございませんが、あくまでも4点セットでのレンタルとなっておりますので、浴衣のみのレンタルは対応しかねます。

質問

下駄と巾着の小物のみのレンタルも可能でしょうか?

回答

申し訳ございませんが、小物のみの単品レンタルは対応しかねます。

質問

帯、下駄、草履、巾着等は個別に選ぶことができるでしょうか?

回答

申し訳ございませんが、個別にお選び頂くことはできません。当社ではキモノマイス ターがコーディネイトに十分配慮した着物(浴衣)一式をレンタルしておりますので、ご安心してご利用ください。

質問

もしも使用期間を延長したい時はどうすれば良いのですか?

回答

申し訳ございませんが、原則使用期間を延長することはできません。 もし万が一使用期間を延長する場合は、キモノスタイルカフェにご連絡のうえ、所定の延長料金(延滞料金)をお支払いください。

質問

追加料金が発生する事はありますか?

回答

延長(延滞)、お客様の重過失による汚れ・破損等がない限り、追加料金が発生することはありません。

質問

レンタル期間は着物が届いた日からになるのでしょうか?

回答

レンタル期間は着物が届いた日(着物の到着指定日)から7日間となります。 尚、着物の到着指定日は発送日の2~3営業日後となりますので、ご了承ください。

質問

レンタル商品を第三者にレンタルすることは出来ますか?

回答

申し訳ございませんが、第三者にレンタルすることはご遠慮ください。万が一、  第三者にレンタルし、汚れ・破損が発生した場合は過失・無過失を問わず、当初のレンタルユーザーの責任とさせて頂きます。

質問

レンタル中に着物を2度着たいのですが、洗濯してもいいですか?

回答

申し訳ございませんが、お客様ご自身による洗濯はご遠慮ください。汚れ・破損の原因となる場合がございます。

質問

全国どこでもレンタルできますか?

回答

全国どこにでもレンタルはできますが、配送先が離島の場合は、レンタル商品の到着に通常よりお時間がかかるケースがありますので、ご了承ください。

質問

レンタルには何が付いてきますか?

回答

サイトに添付されている写真の着物とそれに付随する小物が付属しています。(写真に掲載されているものがすべて付属しています)

質問

お申込みはFAXや電話でも可能でしょうか?

回答

申し訳ございませんが、ネットでのレンタルにあたっては、FAXもしくはお電話での対応は致しかねます。

質問

急遽予定が入ってしまって返送が遅れた場合は延滞料金はかかりますでしょうか?

回答

申し訳ございませんが、延滞料金は発生致します。ご了承ください。

着物について
質問

着物を破損してしまったのですが、その時はどう対処すればよろしいでしょうか?

回答

お客さまの方で修復することなく、そのままご返却ください。軽微な汚れ、破損については当社サイドで無料にて修復致します。

質問

着物の買取はできますか?

回答

申し訳ございませんが、着物の買取は対応しかねます。

質問

格安のものもありますが、デザイン的には新しいのでしょうか?

回答

当社ではトレンドに配慮し、新しい商品を優先的にレンタルしております。

質問

安いけど品質に問題はありませんか?

回答

申し訳ございませんが、安いのは当社のサービスです。品質には当社のQC(クオリティコントロール)チームが十分に配慮していますので、安心してご利用ください。

質問

ネット上に掲載されていない商品以外にも種類はあるのでしょうか?

回答

ネット上に掲載されていない商品以外にも種類はありますが、ネットでレンタルできる商品は掲載商品のみです。ご了承ください。

質問

レンタル商品の衛生面の心配はありませんか?

回答

レンタル商品については、当社のクリーニングセンターで一括クリーニングしておりますので、安心してご利用ください。 尚、足袋については衛生上の問題から当社ではレンタルは一切対応していません。当社ではすべて新品の足袋をご提供しております。 (浴衣のレンタルについては足袋は付属しておりません)

配送について
質問

日付や時間指定は出来ますか?

回答

原則として、入金確認後に商品を発送しますので、厳密な日付の指定はできませんが、 到着時間の指定は可能です。ご希望がある場合は、オーダーフォーム入力時にその旨を備考欄にご記入ください。

質問

直接、美容室もしくは式場の美容院へ送って頂きたいのですが、可能ですか?

回答

可能です。この場合、オーダーフォームの送付先に美容室もしくは式場の住所・電話番号をご入力ください。 尚、受取人につきましては、お客様のお名前をご入力ください。

質問

送料は送付時・返却時も無料って本当ですか?

回答

本当です。往復の送料は当社負担となっております。

質問

土・日曜日・祝日の配送はしていますか?

回答

土・日曜日・祝日の配送は可能です。但し、定休日(木曜日)の配送は対応しかねます。

その他
質問

キモノレゾンデートルと他の会社の違いは何ですか?

回答

キモノレゾンデートルは着物のレンタル専門会社です。 浴衣、小紋から振袖までの着物をネットおよび実店舗でレンタルしています。 尚、実店舗である「Kimono Style Cafe(キモノスタイルカフェ)」では着物のレンタルだけではなく、 着付けのサービスも提供しています。また着物をレンタルすれば、カフェのファーストドリンクが無料となる特典も付いて大変お得です。

質問

レンタルと購入はどちらがお得ですか?

回答

どちらがお得かはお答えしかねます。ご参考までに「はじめての方に」に記載されているレンタルのメリットをご覧ください。

質問

ネットでレンタルしてキモノスタイルカフェで受け取ることはできますか?

回答

ネットでレンタルしてキモノスタイルカフェ(萩市)で受け取ることは可能です。 その場合はキモノスタイルカフェで受け取る旨をオーダーフォームの備考欄にご入力ください。
(※ご注意)この場合、レンタル料金はネット価格となり、キモノスタイルカフェのレンタル価格と異なることをご了承ください。

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